Публичный договор-оферта на оказание услуг Клиентам Общества с Ограниченной Ответственностью «Консьерж Мобайл Апп» на сайте www.konsierge.com

I. Общие положения

1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Консьерж Мобайл Апп» (Далее — Общество) своим потенциальным клиентам и содержит все существенные условия оказания услуг лицам, принимающим условия настоящей публичной оферты, согласно перечня/номенклатуры, приведённой в Приложении №1 к настоящей публичной оферте на веб-сайте Общества по электронному адресу: www.konsierge.com.
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
3. Акцепт — это ответ физического лица, которому адресована публичная оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение физическим лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора ( в данном случае - скачивания с web-ресурса App Store или Google Play мобильного приложения Konsierge, а также внесение, на условиях, указанных на сайте www.konsierge.com, абонентской оплаты услуг согласно тарифным планам, приведённым на указанном выше сайте www.konsierge.com) в безусловном порядке считается конклюдентным согласием физического лица, которому адресована публичная оферта (далее – «Клиента»), с её условиями, и акцептом настоящей публичной оферты согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
4. В случае принятия Клиентом изложенных ниже условий и совершения действий, предусмотренных в п.3. настоящего раздела публичной оферты, Клиент вступает в договорные отношения в качестве Принципала (акцепт настоящей публичной оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей оферте), вступая в договорные отношения с ООО «Консьерж Мобайл Апп», выступающим при этом в качестве Агента, предоставляющего услуги (перечисленные или каким либо иным путём упомянутые в публичной оферте), Принципалу.
5. Совершая действия по акцепту настоящей публичной оферты Принципал подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Принципалом возраста 18 лет, а также законное право Принципала вступать в договорные отношения с Обществом.

II. Термины

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Общество — ООО «Эппл Консьерж», действующее в рамках настоящей публичной оферты в качестве Агента, на основании положений Гл. 52 ГК РФ, а в отдельно взятых случаях, в качестве непосредственного Исполнителя, согласно положениям Гл. 39 ГК РФ.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления Принципалом формальных действий согласно условиям п.3. раздела I настоящей публичной оферты, выражающих намерение воспользоваться услугами Общества и/или третьих лиц, найденных Обществом по заявке/поручению Принципала. Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Обществу ресурс, размещенный в сети Интернет по электронному адресу www.konsierge.com, посредством которого обеспечивается отображение информации о номенклатуре, порядке оказания, и существенных условиях оказания Услуг Принципалу.
Договор публичной оферты — договор между Обществом, возлагающим на себя обязанности Агента, и физическим лицом - Принципалом на оказание Услуг Обществом по перечню/номенклатуре Приложения №1 к настоящей публичной оферте, оказываемых в соответствие со СТАНДАРТОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ (Приложение №2 к настоящей публичной оферте), который заключается посредством акцепта физическим лицом – Принципалом настоящей публичной оферты.
Принципал — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Обществом, осуществившее акцепт настоящей публичной оферты, и являющееся таким образом, согласно положениям Гл. 52 ГК РФ, Принципалом для Общества по заключенному договору публичной оферты. Заказ — надлежащим образом оформленный в мобильном приложении Konsierge запрос Принципала на получение услуг, оказываемых Агентом по перечню и на условиях настоящей публичной оферты.
Публичная оферта — настоящий документ содержащий в себе перечень и порядок оказания / условия оказания услуг Клиентам/Принципалам Агентом - ООО «Консьерж Мобайл Апп», опубликованное в сети Интернет по электронному адресу: www.konsierge.com.
Служба поддержки — специальный отдел Общества, ежедневно и круглосуточно контролирующий поступающие Заказы и поддерживающий обратную связь с Клиентами/Принципалами по электронной почте info@konsierge.com.

III. Предмет оферты

1. Общество обязуется оказать Принципалу услуги согласно перечня Приложения №1 настоящей публичной оферты, и в соответствие с условиями СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ (Приложение №2 настоящей публичной оферте), а Принципал обязуется перечислить сумму денежных средств в размере, согласованном с Обществом (в том числе, но не исключительно, указанном в счетах, выставляемых Обществом) для оплаты услуг непосредственных Исполнителей заказов/поручений Принципала, а также выплатить Обществу вознаграждение в согласованном размере и порядке. 2. Настоящий договор публичной оферты считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Принципалом своего безусловного и безоговорочного согласия с условиями настоящей публичной оферты путем совершения нижеследующих действий:

после совершения которых публичный договор оферты считается заключённым между Принципалом/Клиентом и Агентом/Обществом и будет являться базовым документом в официальных взаимоотношениях между Обществом/Агентом и Клиентом/Принципалом по вопросу оказания услуг последнему.

IV. Условия и порядок предоставления услуг

1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Общества, Принципал в обязательном порядке должен стать Клиентом Общества. При получении статуса Клиента Общества Принципалом через приложение Konsierge должны быть предоставлены уполномоченному представителю Общества следующие персональные данные:

2. Клиент при оформлении заказа через мобильное приложение Konsierge подтверждает достоверность предоставляемых имх персональных данных, и принимает на себя всю полноту ответственности за их точность, полноту и достоверность.
3. Клиент имеет право предоставить возможность оформлять заказы на услуги Общества третьим лицам, действующим от своего имени, но за счёт Клиента. Для этого Клиент через мобильное приложение Konsierge направляет в адрес Общества подписанное им Уведомление по форме Приложение 3. «УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПРАВА ЗАКАЗА УСЛУГ ОБЩЕСТВА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ», где указывает фамилию, имя, отчество, полные паспортные и идентификационные данные физических лиц, которым предоставляется возможность действуя от своего имени, но за счёт Клиента, оформлять в установленном порядке заказы на услуги Общества. После акцепта Обществом указанного выше УВЕДОМЛЕНИЯ по форме Приложения 3 к настоящей публичной оферте, указанным в УВЕДОМЛЕНИИ Клиента третьим лицам присваивается идентификационный код, и они получают право оформлять заказы на услуги Общества за счёт Клиента, направившего в адрес Общества указанное выше Уведомление по форме Приложения 3 к настоящей публичной оферте. При этом, Клиент, направляя в адрес Общества подписанное УВЕДОМЛЕНИЕ по форме Приложения 3 к настоящей публичной оферты, Клиент в бесспорном порядке принимает на себя полную материальную ответственность перед Обществом за все и любые действия/бездействие третьих лиц, перечисленных Клиентом в УВЕДОМЛЕНИИ по форме Приложения 3, к настоящей публичной оферте, и обязуется возместить Обществу любые и всякие подтверждённые материальные издержки, связанные, или вытекающие из факта надлежащего исполнения заказов/поручений указанных выше третьих лиц и выплатить установленное Обществом вознаграждение/компенсации издержек.

V. Расчеты и порядок оплаты.

1. При оформлении заказа на услуги из перечня Приложения №1 к настоящей публичной оферте, Принципал даёт безусловное согласие Обществу на оплату, в соответствие с условиями настоящей публичной оферты, согласованной стоимости надлежащего исполнениях конкретн-ой/-ых услуги/услуг, предоставляемой Принципалу третьими лицами – непосредственными исполнителями, или же самим Обществом, в зависимости от вида оказываемой услуги.
2. При этом денежные средства, уплаченные/перечисленные Принципалом или списанные в установленном порядке путём удалённого эквайринга с банковской карточки Принципала на счета Общества в размере объявленной уполномоченными представителями Общества стоимости соответствующей услуги/услуг, считаются денежными средствами, переданными на ответственное хранение Обществу, и находятся в собственности Принципала до момента оплаты Обществом услуг третьих лиц – непосредственных исполнителей услуги/услуг в соответствие с заказом/поручением Принципала, и списания оставшейся суммы в качестве вознаграждения в доход Общества. Таким образом из суммы денежных средств, поступившей на расчетные счета Общества от Принципалов, только сумма вознаграждения Общества, определяемая остаточным способом (после вычета из суммы денежных средств, перечисленных Принципалом, документально подтверждённой стоимости услуг третьих лиц – непосредственных исполнителей заказов/поручений Принципала), при соблюдении условий настоящей публичной оферты, зачисляется в качестве вознаграждения на счета Общества. Остальные денежные средства, поступившие на счета Общества в соответствии с условиями настоящей публичной оферты, являются транзитными активами, предназначенными целевым образом для оплаты услуг непосредственных Исполнителей заказов/поручений Принципала.
3. Принципал перечисляет сумму денежных средств на ответственное хранение Обществу в течение времени, указанном после оформления соответствующего заказа (тайм-лимит), одним из следующих способов:

4. Тайм-лимит оплаты заказа может быть изменен по независящим от Общества причинам без предварительного уведомления Принципала. В случае неисполнения и/ или ненадлежащего исполнения Принципалом своих обязательств по оплате услуг в соответствие с условиями настоящей Публичной оферты, Принципал несёт ответственность, предусмотренную положениями действующего законодательства РФ, и к нему могут быть применены любые законные меры для понуждения к исполнению своих обязательств по оплате услуг.
5. В случае оплаты Принципалом услуг с помощью банковской карты или наличными денежными средствами, фискальные документы по данному заказу можно получить в центральном офисе продаж Общества по адресу: 123100 Москва, Студенецкий переулок, д. 3, или сообщить адрес для отправки документов заказной почтовой корреспонденцией Службе поддержки.
6. В случае необоснованного отказа Клиента от предоставления услуг, оформленных в соответствие с заказом, сделанным Клиентом, или третьими лицами, указанными им в форме Приложения №3 к настоящей публичной оферте, Общество имеет безусловное право начисления и удержания из денежных средств Клиента, находящихся на счетах Общества, суммы фактических издержек, связанных, или вытекающих из надлежащего исполнения своих обязательств по оказанию услуг Клиентам, или третьим лицам, действующим за их счёт, в соответствие с оформленным заказом/поручением.
7. Возврат денежных средств за неосуществленную или не оказанную услугу осуществляется в соответствии со СТАНДАРТОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ (приложение №2), с которыми Принципал мог ознакомиться в ходе прохождения диалога заказа. За отказ от надлежащим образом оформленного заказа на услуги с Принципала взимается сбор Общества, размер которого устанавливается в соответствии с действующими тарифами Общества на проведение такой операции.

VI. Особые условия

1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных, предоставленных Принципалом, осуществляется в целях исполнения заказов/поручений последнего. Персональная информация Принципала раскрытию не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
2. Общество обязуется использовать все личные данные Принципала, указываемые им при надлежащем оформлении заказов/поручений в соответствие с условиями настоящей Публичной оферты исключительно для оформления предоставления соответствующих услуг, идентификации и поддержки Принципала. Общество обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Принципала для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к сделанным Заказам.

VII. Ответственность Общества и Принципала

1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей публичной оферте Общество и Принципал несут ответственность согласно с действующим законодательством РФ.
2. Общество не несет ответственности за невозможность обслуживания Принципала по каким-либо объективным причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.
3. Общество не несет ответственности за нарушение условий настоящей публичной оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), понимаемых в редакции оговорки о форс-мажоре (освобождении от ответственности) Международной Торговой Палаты в редакции Publication ICC № 421(Е), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение Обществом условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Обществу, которое последнее не могло предвидеть и/или предотвратить при стандартных мерах осмотрительности и осторожности в действиях Общества.
4. Общество не несет ответственности за ненадлежащее качество сервиса, предоставляемого в процессе оказания услуги/выполнения работы третьими лицами – непосредственными исполнителями заказов/поручений Принципала.
5. Споры по исполнению условий и обязательств договора публичной оферты, возникшие по инициативе Принципала, в случае невозможности их досудебного урегулирования, подлежат рассмотрению соответствующим гражданским судом по месту нахождения Общества с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Общества. Срок ответа на претензию 30 рабочих дней с момента получения претензии Обществом.

VIII. Порядок изменения и расторжения настоящего публичного договора-оферты

1. Общество оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты, при этом если время вступления указанных изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Общества по электронному адресу: www.konsierge.com
2. Любые действия Принципалом в рамках заключённого договора публичной оферты после внесения изменений в публичную оферту, однозначно понимаются Обществом и Принципалом как согласие с внесенными изменениями.
3. Заключённый путём акцепта настоящей публичной оферты договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Принципала или Общества путем направления другой стороне соответствующего уведомления письмом по почте не позднее 30-ти календарных дней до даты предполагаемого расторжения.
4. Общество вправе расторгнуть договор-оферту в любое время без предварительного уведомления Принципала в случае нарушений последним порядка и сроков оплаты заказанных им услуг, или не внесения в установленные сроки абонентской платы в соответствие с тарифными планами, размещёнными в сети Интернет по электронному адресу www.konsierge.com.

IX. Срок действия договора-оферты

Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта публичной оферты) и действует до момента надлежащего исполнения своих обязательств, Принципалом и Агентом, или его расторжения согласно условиям настоящей публичной оферты.

X. Реквизиты и контактная информация Общества

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью “Эппл Консьерж”
Сокращенное наименование организации: ООО “Эппл Консьерж”
Полное/сокращенное наименование на английском языке: Apple Concierge LTD
Юридический адрес: 123022, г Москва, Рочдельская д 15 стр 32
Фактический адрес: 123022, г Москва, Рочдельская д 15 стр 32
Руководитель: Левадный Кирилл Олегович
Телефон, факс: +7 (495) 937-48-60
ИНН 7709682910
КПП 770301001
ОКВЭД 93.05
ОГРН 1067746692023
ОКПО 95983577
Расчетный счет № 4070 2810 0381 7002 2822
Корреспондентский счет № 3010 1810 4000 0000 0225
БИК 044525225
Полное наименование учреждения банка ОАО «Сбербанк России» г. Москва
Служба поддержки:
Адрес: 123022, г Москва, Рочдельская д 15 стр 32
Телефон: +7 (495) 937 48 60
E-mail: info@apcg.com

XI. Приложения

Приложение № 1. «ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОБЩЕСТВОМ»
Приложение № 2. «СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ»
Приложение № 3. «УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПРАВА ЗАКАЗА УСЛУГ ОБЩЕСТВА ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ».

Приложение №1 к Публичной оферте
ООО «Консьерж Мобайл Апп»

Утвержден Приказом Генерального директора
ООО «Консьерж Мобайл Апп» от 07/11/2014 № 2
Генеральный директор Левадный Кирилл Олегович

Перечень услуг, предоставляемых обществом

Настоящим Стороны договорились о том, что по запросу “Клиентов”, ООО «Консьерж Мобайл Апп» (далее – «Общество») берет на себя обязательство предоставления следующих услуг:

  1. Бронирование и доставка авиабилетов;
  2. Бронирование и доставка билетов на все виды транспорта;
  3. Подбор и бронирование отелей;
  4. Сопровождение в отелях;
  5. Организация доступа в ВИП зоны аэропортов в мире;
  6. Составление индивидуальных программ путешествий;
  7. Бронирование бизнес джетов, яхт;
  8. Поиск лучших клиник по миру, специальные условия для прохождения лечения;
  9. Подарки, шопинг (помощь в выборе, доставка из любого места в мире особые предложения от ведущих дизайнеров и домов мод);
  10. Составление и организация сопровождения индивидуальных программ шопинга;
  11. Организация доступа в закрытые клубы по всему миру;
  12. Организация закрытых вечеринок;
  13. Помощь в поиске, покупке и аренде эксклюзивных, люксовых и раритетных автомобилей по всему миру;
  14. Подбор и доставка цветов для торжеств, консультации флористов в России и за рубежом. Стоимость доставки курьера оплачивается дополнительно;
  15. Организация участия в аукционах;
  16. Организация доступа в спортивные клубы;
  17. Организация выезда к клиенту портного из мировых домов мод;
  18. Бронирование и выписка авиабилетов 24 часа в сутки через системы Amadeus и/или Sabre на собственном терминале.

Акцептуя настоящее Приложение Клиент получает возможность на предоставление скидок у партнеров Исполнителя:

Указанные Услуги оказываются исключительно по запросу Клиента при наличии возможности оказания запрошенных услуг со стороны непосредственных Исполнителей. Услуги подлежат оказанию в течение срока действия оплаченного Клиентом тарифного плана из числа нижеперечисленных:
  1. Тариф Dedicated: возможность неограниченного количества запросов Клиентов в течение срока действия абонемента, размещаемых через приложение Konsierge:
    • Monthly Dedicated, стоимость 1 499 руб. в месяц
    • Annual Dedicated, стоимость 14 149 руб. в год
  2. Тариф Premium: возможность неограниченного количества запросов Клиентов в течение срока действия абонемента, размещаемых через приложение Konsierge, а также по выделенной телефонной линии:
    • Monthly Premium, стоимость 4 499 руб. в месяц
    • Annual Premium, стоимость 44 499 руб. в год
Обращение в Службу поддержки в случае возникновения непредвиденных ситуаций (опоздания на рейс, потери багажа и т.д) по телефону: +7 (499) 500-02-08, , определенного в соответствии с условиями указанного Договора.
В случае, если для оказания Услуг необходимо получение персональных данных Клиента, то Услуги оказывается исключительно при условии получения персональных данных Клиента. При этом последнийдает согласие ООО «Консьерж Мобайл Апп» на обработку своих персональных данных, имеющихся в распоряжении ООО «Консьерж Мобайл Апп», любыми законными способами включая сбор, систематизацию, передачу, распространение и хранение персональных данных ООО «Консьерж Мобайл Апп» или уполномоченными представителями / агентами и субагентами ООО «Консьерж Мобайл Апп».

Приложение №2 к Публичной оферте
ООО «Консьерж Мобайл Апп»

Утвержден Приказом Генерального директора
ООО «Консьерж Мобайл Апп» от 07/11/2014 № 1

Генеральный директор Левадный Кирилл Олегович

Стандарт обслуживания

I. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий Стандарт обслуживания (далее – «Стандарт») является внутренним документом Общества с Оограниченной Ответственностью «Консьерж Мобайл Апп», (далее – «Общество»).
2. Стандарт является обязательным для применения всеми сотрудниками Общества. Он приобретает силу обязательства Общества для потребителей его услуг (далее – «Клиентов»), если ссылка на Стандарт предусмотрена договорами между Обществом и Клиентом.
3. Стандарт разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота оказания консьерж-услуг.
4. Стандарт определяет порядок взаимоотношения Клиента и Общества в процессе оказания Сервисных услуг в различных областях оказания услуг Клиентам, в том числе, но не исключительно:
- в области предоставление Клиенту информации справочного характера, в том числе информации о товарах, работах и услугах, предлагаемых на рынке;
- в области подыскания по заданию Клиента необходимых ему товаров, работ и услуг для его личного и семейного использования (далее – «Бытовые услуги»);
- в области представления интересов Клиента в его отношениях с лицами, продающими нужные ему товары, выполняющими работы, оказывающими услуги (далее – «Непосредственные исполнители»).

II. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Обслуживание Клиента осуществляется сотрудниками Общества или другими лицами, привлеченными Обществом для этих целей.
2. Порядок расчетов между Клиентом и Обществом определяется договором.
3. Клиент получает Сервисные услуги через организованный Обществом центр приема заявок (call-центр). Номер телефона центра приема заявок сообщается Клиенту при заключении договора. Заявки на Сервисные услуги принимаются как правило по телефону.
4. Центр приема заявок находится в городе Москве. Общество может открывать дополнительные центры приема заявок.
5. Общество обеспечивает круглосуточный прием заявок от Клиентов. В исключительных случаях возможные перерывы в обслуживании по техническим причинам не превышают 12 часов.
6. Клиент обращается в центр приема заявок, называя свой персональный номер и пароль, которые сообщаются ему Обществом при акцепте публичного договора-оферты. Доступ к обслуживанию имеют также члены семьи Клиента и иные третьи лица, о которых Клиент в установленном порядке уведомляет Общество. Они также пользуются персональным номером и паролем Клиента.
7. Если иное не установлено настоящим Стандартом, заявки Клиента подлежат исполнению в течение трех дней. Этот срок продлевается при приостановлении или отложении исполнения заявки в связи с необходимостью получения дополнительных указаний Клиента в случаях, предусмотренных настоящим Стандартом.

III. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КЛИЕНТА И ОБЩЕСТВА ПРИ ПРИНЯТИИ И ОБРАБОТКЕ ЗАЯВКИ

1. Подавая заявку, Клиент должен сформулировать свой запрос наиболее точно. Оператор, принимающий заявку, должен, по возможности, сразу уточнить у Клиента все существенные параметры заявки, выяснить у него сведения, необходимые для ее выполнения и назвать предположительный срок обработки.
2. В ходе выполнения заявки Общество взаимодействует с Клиентом либо с третьим лицом, действующим от имени Клиента, и о котором Клиент в установленном порядке уведомил Общество. В случае изменения координат для оперативной связи (номера телефона, адреса электронной почты и т.п.) Клиент должен сообщить об этом оператору в момент подачи заявки.
3. Если по имеющейся у оператора информации заявку Клиента по заданным параметрам выполнить невозможно или затруднительно, он сообщает об этом Клиенту и предлагает ему изменить параметры заявки.
4. Контакты Клиента и сотрудников Общества, участвующих в выполнении заявки, осуществляются, как правило, посредством телефонной связи. В случае необходимости для направления информации используется факсимильная связь и электронная почта.
5. При получении и дальнейшей обработке заявки Клиента оператор регистрирует следующую информацию:
- время поступления заявки;
- личный номер Клиента;
- краткое содержание заявки;
- сведения об операторе, принявшем заявку;
- исполнитель заявки;
- краткое содержание переговоров с Клиентом по поводу исполнения заявки;
- сведения о приостановлении исполнения заявки Клиента;
- время подтверждения заявки Клиентом;
- время исполнения заявки.
Оператор повторяет Клиенту содержание его указаний, и после получения его устного подтверждения регистрирует их. Зафиксированные таким образом сведения являются надлежащим подтверждением содержания указаний Клиента.
6. Если в ходе выполнения заявки возникнет необходимость получить от Клиента дополнительные требования или указания, то сотрудник Общества связывается с Клиентом по телефону. Клиент, подавший заявку, должен быть доступен для осуществления связи с ним, за исключением случаев, когда при принятии заявки оператор прямо не объявит ему, что в этом отсутствует необходимость.
7. В случае, когда Клиент не доступен (не отвечает по телефонным номерам, указанным им при заключении договора или при подаче заявки), а связь с ним необходима для дальнейшего выполнения заявки, срок исполнения заявки приостанавливается. Оператор осуществляет попытки связи с Клиентом не реже чем один раз в час. После неудачных попыток связаться с Клиентом в течение четырех часов подряд, Общество вправе отложить заявку до реакции Клиента. Клиент уведомляется об этом по - 11 электронной почте. Если Клиент не свяжется с Обществом в течение четырех дней с момента отложения заявки, то заявка отменяется, о чем Клиент уведомляется по электронной почте.
8. Если Клиент при обращении к нему сотрудника Общества не сообщит необходимые сведения или не даст необходимые указания, то исполнение заявки приостанавливается на срок, указанный Клиентом, но не более чем на одну неделю. Если Клиент в указанный им срок (или в течение недели) не сообщит необходимые сведения и не даст необходимые указания, то заявка отменяется, о чем Клиент уведомляется по электронной почте.

IV. ВЫБОР НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ИСПОЛНИТЕЛЯ

1. Непосредственный исполнитель выбирается, как правило, по прямому указанию Клиента. В противном случае услуга по подбору Непосредственного исполнителя оказывается в соответствии с настоящим Стандартом и обычаями делового оборота оказания консьерж-услуг.
2. Если Клиент не может при подаче заявки назвать желаемого Непосредственного исполнителя, а также если в процессе выполнения заявки выяснится, что приобрести необходимую Сервисную услугу у избранного Клиентом Непосредственного исполнителя невозможно, то Непосредственный исполнитель избирается следующим образом:
а) Клиент сообщает параметры, существенные для выбора Непосредственного исполнителя (регион деятельности, ценовая политика, система скидок, возможные формы расчетов, рассрочки и отсрочки платежей, наличие добровольной сертификации, сопутствующее сервисное обслуживание, прочие данные в зависимости от потребностей Клиента и особенности подыскиваемой бытовой услуги);
б) Общество подбирает по указанным параметрам среди представленных на рынке Непосредственных исполнителей несколько кандидатур и предлагает их на выбор Клиенту, сообщив ему об источниках информации об этих кандидатурах;
в) Клиент производит выбор среди предложенных кандидатур либо просит подобрать другие кандидатуры, изменив или уточнив, в случае необходимости, параметры поиска.
Определенный таким образом Непосредственный исполнитель считается избранным Клиентом.
3. Если Клиент предлагает Обществу подобрать Непосредственного исполнителя по собственному усмотрению, то Общество выбирает кандидатуры исходя из имеющихся сведений о потребностях Клиента. Подобранные кандидатуры предлагаются Клиенту на выбор, и одновременно ему сообщается существенная информация об этих кандидатурах и источники ее получения. Клиент не может отказаться от всех предложенных кандидатур, не сообщив Обществу параметры для подбора новых кандидатур. Определенный таким образом Непосредственный исполнитель считается избранным Клиентом.
4. Оказание услуги по подысканию Непосредственного исполнителя, оказывающего необходимые Клиенту Сервисные услуги, оканчивается выбором Клиентом соответствующего Непосредственного исполнителя и сообщением Клиенту контактных данных выбранного Непосредственного исполнителя. Если Клиент просит о представлении его интересов перед Непосредственным исполнителем, то соответствующая услуга оказывается на основании отдельной заявки в порядке, предусмотренном настоящим Стандартом.

V. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КЛИЕНТУ ИНФОРМАЦИИ

24. Настоящий раздел определяет порядок работы Общества по получению и предоставлению Клиенту информации как при выполнении заявок Клиента на подыскание Непосредственных исполнителей, оказывающих необходимые ему Сервисные услуги, так и при выполнении самостоятельных заявок на предоставление информации, консультаций и рекомендаций.
25. Общество получает информацию о Непосредственных исполнителях и предлагаемых ими Сервисных услугах из следующих источников:
- общедоступная информация, опубликованная в справочниках, средствах массовой информации, в сети Интернет, в том числе самим Непосредственным исполнителем;
- рекомендации других клиентов Общества и третьих лиц;
- беседа сотрудника Общества с Непосредственным исполнителем;
- документы Непосредственного исполнителя (учредительные документы, стандарты, лицензии, сертификаты, прайс-листы);
- открытые государственные информационные ресурсы (различные государственные реестры, кадастры, перечни);
- данные лицензирующих, сертифицирующих, аккредитующих органов и организаций.
Общество сообщает Клиенту об источниках полученной информации и гарантирует соответствие информации этим источникам. В случае противоречия между источниками об этом сообщается Клиенту. Достоверности информации, полученной из указанных источников, Общество не гарантирует.
26. Если иное не установлено настоящим Стандартом в зависимости от характера информации, информация предоставляется Клиенту в следующие сроки:
- устная информация – в день обращения;
- письменная информация – не позже следующего дня после поступления обращения.
27. Клиент вправе обратиться к Обществу за консультациями и рекомендациями по следующим вопросам:
- наличие на рынке необходимых Клиенту Сервисных услуг;
- обычные условия оказания необходимых Клиенту Сервисных услуг;
- различия между предлагаемыми на рынке Сервисными услугами;
- общение с Непосредственным исполнителем.
Указанные консультации и рекомендации предоставляются Клиенту в следующие сроки:
- при наличии у Общества соответствующей информации – в момент обращения;
- в отношении Сервисных услуг, оказываемых в Российской Федерации – не позже дня, следующего за обращением;
- в отношении Сервисных услуг, оказываемых за пределами Российской Федерации
– в течение пяти дней после обращения.
Консультации и рекомендации предоставляются в устной форме. Если Клиенту требуется письменная консультация, то она предоставляется за дополнительную плату (сверх абонентской платы), а срок ее предоставления, предусмотренный настоящим Стандартом, продлевается на сутки.
Запрос на консультации или рекомендации обрабатывается в качестве отдельной заявки.

VI. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ КЛИЕНТА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С НЕПОСРЕДСТВЕННЫМ ИСПОЛНИТЕЛЕМ

1. По поручению Клиента Общество может осуществлять в его интересах взаимодействие с Непосредственным исполнителем, указанным Клиентом или избранным в соответствии с настоящим Стандартом. Данная услуга оказывается на основе отдельной заявки.
2. При подаче заявки на представление его интересов во взаимоотношениях с Непосредственным исполнителем Клиент должен сообщить все необходимые сведения, в том числе:
- определенно указать избранного Непосредственного исполнителя;
- сообщить контактные данные Непосредственного исполнителя, если его кандидатура не была предложена Обществом;
- определить Сервисную услугу, которую он желает приобрести;
- сообщить существенные для него условия оказания Сервисных услуг (время и место исполнения, диапазон цен, параметры качества и т.п.).
3. При взаимодействии с Непосредственным исполнителем по поручению Клиента, Общество руководствуется параметрами, заданными Клиентом, и в их рамках действует свободно, стремясь наиболее полно выполнить поручение Клиента.
4. Общество, при отсутствии прямого указания Клиента, не информирует последнего о промежуточных итогах взаимодействия с Непосредственным исполнителем.
5. В случае необходимости Клиент обязан выдать полномочия (доверенность) на представление его интересов, о чем он предупреждается при приеме заявки или как только такая необходимость выявится. Исполнение заявки приостанавливается до выдачи доверенности.
6. Общество объявляет Клиенту цену и другие существенные условия оказания Сервисной услуги, предоставляет по требованию Клиента на ознакомление проекты договоров, предложенных Непосредственным исполнителем, и другие предоставляемые им документы и материалы.
7. Общество приобретает для Клиента заказанную им Сервисную услугу только после получения от Клиента подтверждения того, что он согласен приобрести Сервисную услугу на предложенных условиях.
8. Во взаимоотношениях с Непосредственным исполнителем Общество действует только от имени Клиента.
9. Общество осуществляет с Непосредственным исполнителем любые расчеты только по прямому указанию Клиента, предварительно сообщив ему передаваемую (перечисляемую) сумму в счёт оплаты приобретаемой Клиентом услуги (сумму товарного кредита Общества. Указание Клиента на уплату в его интересах определенной суммы может быть дано посредством телефонограммы.
10. Услуга по предоставлению интересов Клиента перед Непосредственным исполнителем считается оказанной в момент, когда в результате заключенного Обществом и Непосредственным исполнителем в интересах Клиента договора, Клиент приобрел право на получение необходимой ему Сервисной услуги. Общество хранит все связанные с заключением договора документы, в том числе расчетные и платежные документы, и при необходимости передает их Клиенту в месте своего нахождения, пересылает по почте или доставляет с курьером.
11. По просьбе Клиента Общество может предъявить Непосредственному исполнителю претензию в связи с неисполнением договоров, заключенных Обществом с этим Непосредственным исполнителем по поручению и в интересах Клиента.
12. Претензии Непосредственному исполнителю в связи с качеством Бытовых - 14 услуг, с нарушением сроков их оказания, с нарушением указаний Клиента (если эти указания передавались Клиентом самостоятельно, либо если они были верно переданы работником Общества со слов Клиента) заявляются Клиентом прямо Непосредственному исполнителю.

VII. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ

1. Если положения настоящего раздела противоречат другим положениям Стандарта, то применяются положения настоящего раздела.
2. Исполнение заявки на подбор для Клиента домашних работников осуществляется в порядке, предусмотренном для выбора Непосредственного исполнителя. При этом срок исполнения заявки составляет три недели. Общество вправе использовать для целей оказания данной услуги информацию, предоставляемую кадровыми агентствами, и не несет ответственности за содержание такой информации.
3. Исполнение заявок на доставку на дом продуктов питания, в том чисел готовых блюд, цветов осуществляется не позднее дня, следующего за днем приема заявки.
4. Исполнение заявок на бронирование и заказ билетов на культурно-зрелищные мероприятия и на транспорт, столиков в ресторанах, номеров в гостиницах осуществляется не позднее двух дней с момента получения заявки. Если Клиент просит заказать соответствующую Сервисную услугу на день обращения либо на следующий день, Общество исполняет заявку в соответствующие сроки, если заказ услуги (получение подтверждения брони) в эти сроки возможен.
5.Срок исполнение заявки на помощь в получении визы на посещение иностранного государства зависит от особенностей работы соответствующего консульского учреждения и объявляется Клиенту при подаче заявки.

Приложение № 3